Objectifs de la séance :

  • Comprendre l’importance de la relation clients,
  • Connaitre les facteurs de réussite de la relation clients
  • Réussir l’acquisition, la rétention et le développement de la clientèle.
  • Contenu de la séance :
  • Qu’est ce que la relation client
  • Les étapes d’évolution de la relation client
  • La confiance et l’engagement dans la relation client
  • Les outils d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Cas pratique : Création d’une compagne e-mailing et newsletters